Obchodní podmínky

Objednávky

1. Veškeré objednávky došlé na naši e-mailovou adresu či přijaté telefonicky jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání.
2. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s Obchodními podmínkami platnými pro internetovou prodejnu Zooprodukt.

Dodací lhůta

1. Doba expedice objednávky je od 1 do 7 pracovních dnů po obdržení objednávky.
2. Pokud objednané zboží není zrovna na skladě a doba expedice by byla delší než doba uvedená v bodě 1., budeme zákazníka o této skutečnosti informovat na uvedenou e-mailovou adresu či telefonicky, se sdělením skutečné doby expedice. Stejně tak zákazníka informujeme v případě, že objednané zboží bude již například vyprodáno a nebudeme je moci dodat.

Záruční podmínky, reklamace zboží

1. Společnost ZOOPRODUKT-Ešpandr.s.r.o. poskytuje na veškeré zboží, s výjimkou zboží podléhající rychlé zkáze nebo jehož životnost nemůže být naplněna, záruční dobu v délce platné dle obecných zákonných předpisů.
   • 24 měsíců při prodeji pro soukromou spotřebu (§ 620 občanského zákoníku )
   • 12 měsíců pokud je kupující podnikatel a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost (§ 429 obchodního zákoníku)
   Z výměny či vrácení zboží je vyloučeno zboží vyráběné (objednané) na zakázku a zboží prodávané v rámci doprodeje či zlevněné.
2. Záruka se vztahuje pouze na závady, které jsou jednoznačně způsobeny vadou materiálu nebo výrobní vadou.
3. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Jak můžete za zboží zaplatit? Vyberte si jednu z možností:

1. Dobírkou - při dodání balíku Českou poštou.
2. Platba v prodejně - hotově.
3. Platba v prodejně - kartou Visa, Master Card, Master Elektronic, JCB Card, Diners Club International.
4. Na splátky ESSOX.
Obchodní podmínky prodeje na splátky Essox

Jaké jsou poplatky za poštovné, dopravné či balné?

1. Při platbě dobírkou je poštovné účtováno ve výši 120,-Kč včetně DPH za běžný balík.
2. Při osobním odběru není účtováno žádné poštovné a balné.
3. Při odběru zboží v hodnotě nad 3 000,-Kč včetně DPH se poštovné neúčtuje.
4. Za zboží, které je v balíku delší než 130cm, je zvýšené poštovné 120,-Kč (tj. 240,-Kč za tento balík).
5. Při zasílání pytlů s krmivem nad 20kg vždy poštovné 120Kč i pokud objednávka přesahuje 3 000,-Kč.
6. Při opětovném zasílání balíku, který nebyl vyzvednut, se účtuje poštovné 120,- Kč.

Jak Vám bude zboží dopraveno?

1. Českou poštou: zboží vám bude doručeno Českou poštou do 24 hodin od dne odeslání. Pokud nebudete na vaší adrese k zastižení,bude vám zásilka na vaší pobočce uložena po dobu 5ti dní.
2. Osobně: při osobním odběru.

Můžete nakupovat naprosto bez obav - máte možnost vrácení zboží.

Zboží, které jste si v naší internetové prodejně objednali, můžete bez udání důvodu nejpozději do 14 dnů po obdržení vrátit. Můžete proto nakupovat naprosto bez obav, co se zbožím, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje.
Je potřeba dodržet pouze tyto podmínky:

1. zboží nesmí být použito,
2. zboží nesmí být nijak poškozeno,
3. spolu se zbožím je potřeba zaslat i kopii originálu dokladu, tzn. faktury - daňového dokladu, popř. dodacího listu,
4. poštovné hradí zákazník (neposílat na dobírku!). Pokud nám bude balík poslán na dobírku, nemůžeme jej přijmout,
5. peníze za zboží vám pošleme ihned po obdržení balíku s vráceným zbožím, pokud toto bude splňovat podmínky v bodech a) až d) této části Obchodních podmínek.

Nekompletní objednávka - co když všechny položky Vaší objednávky nejsou skladem?

1. Pokud nastane situace, kdy z vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou ihned k dispozici po konzultaci s Vámi.
2. Jestliže objednávka nebyla kompletní a zbytek objednaného zboží Vám dodáme později, tak poštovné hradíte pouze jedenkrát, jako by tomu bylo při vyřízení kompletní objednávky.

Ceny a slevy.

1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2. Odběry zákazníků s možností poskytnutí slev Vám budou přiznány po individuální domluvě.

Jaké osobní údaje vyžadujeme a jejich ochrana.

1. Od zákazníka vyžadujeme pouze nezbytně nutné základní údaje, potřebné k vyřízení vlastní objednávky. Nevyžadujeme žádná rodná čísla apod., prakticky stačí uvést pouze vaše jméno a adresu, abychom věděli, kam zásilku odeslat. Velmi vhodné je uvést alespoň jeden z údajů pro rychlou komunikaci se zákazníkem, tzn. telefon či e-mail, a to pro případ, kdy je nutno konzultovat případné možné nejasnosti.
2. Veškeré osobní údaje poskytnuté zákazníkem jsou maximálně chráněny před zneužitím, jsou využívány výhradně pro komunikaci se zákazníkem a nejsou poskytovány žádné třetí straně!

Jak postupovat při reklamaci zboží.

Na stránkách naší internetové prodejny naleznete pouze kvalitní značkové zboží, se kterým máme ty nejlepší zkušenosti. V žádném případě u nás nenajdete zboží nějakého pochybného původu, přesto se ale může stát, že se objeví u konkrétního výrobku nějaký kvalitativní problém. Jak v takovém případě postupovat, se dozvíte na dalších řádcích.

1. Na veškeré nabízené zboží na stránkách prodejny platí zákonná záruční lhůta, pokud není v popisu výrobku uvedena jiná záruční lhůta.
2. Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, tzn. co nejdříve po jejím zjištění, a to buď písemně na adrese provozovatele: ZOOPRODUKT RK - Ing. Jan Ešpandr, Tylova 632, Rychnov nad Kněžnou 516 01 nebo e-mailem na adrese: info@zooprodukt.cz.
3. V písemném oznámení reklamace musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury či dodacího listu zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Případnou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji - během několika málo dnů - vždy však bude vyřízena v zákonné lhůtě, tzn. nejpozději do 30 dnů.

Nejčastější otázky vás zákazníků

Pokud budete mít při nakupování nějaký problém se kterým si nebudete vědět rady, možná na něj naleznete právě zde odpověď. Pokud ne, rádi vám poradíme na naší e-mailové adrese info@zooprodukt.cz či telefonicky na čísle 494 535 425.

 

ZOOPRODUKT-Ešpandr s.r.o. Ing. Jan Ešpandr, Tylova 632, 516 01 Rychnov nad Kněžnou, telefon/fax: 494 535 425,
www: www.zooprodukt.com, e-mail: info@zooprodukt.cz.